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熱點新知搶先報
內容簡介
解決所有問題，你只需要5W1H！
連小學生都知道的Why．What．Where．Who．When．How，你真的會用嗎？
覺得5W1H是老哏，表示你還沒發覺到它的厲害！
現在，終於有一本書告訴你5W1H經典思考法到底該怎麼用了！
多元化的圖表與實際案例，從職場菜鳥到老手，立即應用！
AKB48的新偶像型態、星巴克的氛圍創意、高單價掃地機器人的暢銷、維基百科的全民化……
這些事業的成功，都源自這個最簡單的思考架構。
「都什麼年代了，還在5W1H？」
在各種思考法層出不窮的現代，
最經典又最簡單的5W1H，才是最強的思考武器！
․明明學了很多思考法，卻無法適當地活用。
․對所有事情都太過鑽牛角尖，常常被說「視野太狹隘」「多看看大局」「不要忘了目的是什麼」。
․不擅長鎖定核心問題或解決問題的根本。
․提不出有說服力的策略計畫。
․即使有點子，也常被批評「數量太少」「太普通」。
如果你有以上困擾，想提高生產力或工作表現，最簡單又最強大的思考法就是5W1H。
5W1H不只能拿來擬定行動計畫，也能讓你在提出問題、發現或解決問題、構思創意點子、進行有說服力的溝通等各種工作或商業場合中，表現更傑出。
當我們回歸最基本的經典思考模式後，
一切問題都將變得簡單，並迎刃而解。
讀者好評
●有些人可能會覺得這本書只是寫出大家都知道的事情，但是會說這種話的人，通常說的跟做的都不一樣。很多人覺得自己100%理解5W1H是什麼，但大概連5%都用不到。而本書最優秀的點便在於，它將我們忽略的那95%，透過實際案例告訴我們該怎麼運用。
●這本書讓我重新發現5W1H能解決最本質的問題，是最強的思考武器。
●從小學就知道的概念5W1H，但從沒看過有人實際運用。這本書教會我最正確的使用方式。
●一堆專有名詞跟感覺很難的思考模式推陳出新，但最好用的果然還是5W1H。
●終於知道什麼是Simple is the best。
●這本書可以讓人察覺自己的思考方向如何偏離正軌。
●所有5W1H的書籍裡最容易理解的一本。
作者介紹
渡邊光太郎
曾在東芝負責國內外通訊機器事業戰略．行銷戰略．亞洲企業合併立案．實行等。之後轉職至知名智庫，從事民間與政府（官公廳等）行銷．研究．政策．戰略立案及顧問等。
留學歸國後，於日本知名商業MBA教育學院GLOBIS擔任企業研修部門的管理職務，進行人才開發、組織改革顧問、講師等業務。現在是Run with partners公司代表，從事企業事業戰略立案．推動業務改革的顧問（已累積約1000億日圓的經營建議協助）。除了擔任講師、組織開發．組織文化改革的顧問之外，也經營花店。
畢業於早稻田大學及英國國立萊斯特大學經營研究所（MBA）。GLOBIS教員。曾合譯《MIT斯隆管理學院戰略論》（東洋經濟新報社）。著有《5W1H經典思考法：容易獲得成果的人都在用》《5W1H超強思考術：你的所有問題，都可以靠5W1H解決!【漫畫】》。
譯者簡介
高宜汝
為翻譯的深奧與自由著迷的昭和派女子，最近愛上日本酒的香醇。譯有《史丹佛大學心理學講義，人生順利的簡單法則》《專注力，就是你的超能力》《多動力就是你的富能力》《怕生，其實是優勢》等多部作品。
目錄
序章 簡單又最強的思考工具
給疲於思考框架的你
5W1H是有成果的人的標準配備
光靠5W1H就能做到這些事
商場必備，這四種情境下效果強大！
第一章 發現問題 用Big-Why回溯真正目的
第一節 回溯真正目的Big-Why
徹底追究目的中的目的
什麼是往上回溯？
難以察覺到的，才是解決問題的重要礦源
第二節 回溯到哪裡，是決定成敗的分水嶺
無紙化運動的目的只是為了減少支出嗎？
用Big-Why找出事物的真正意圖
思考該做什麼之前，先回溯想變成什麼
第三節 在日常業務套用Big-Why
輕忽回溯的各種症狀
東京迪士尼回歸原點的能力
用Big-Why行動標準的日常
第四節 行銷必備的回溯思考
買電鑽的人只是想打洞嗎？
回溯Why，找出真正需求
重點是，顧客想用電鑽做什麼？
從「物品」轉為「事情」就能創造新價值
來買最棒、最開心的經驗
第五節 用Big-Why擺脫事業瓶頸
即將下櫃的眼鏡超市逆轉復活記
重新定義公司的事業
成功轉虧為盈的「護眼公司宣言」
第六節 這三種「度」找到更好的Big-Why
習慣自我確認思考
確認項目①擺脫做法，找到態度
星巴克賣的只是咖啡嗎？
上班族想喝濃茶的原因是什麼？
確認項目②有感謝度的Big-Why
婚禮公司辦的不只是婚禮
重新定義旅行的意義
因不滲漏尿布而受惠的父母
確認項目③推動社會前進的創新度
將醫療從治療發展到養護
都是吸塵器，有什麼不一樣？
第二章 構思點子 用5W1H開拓思考版圖
第一節 如何不忽略或遺漏地去思考？
你的行銷策略有用嗎？
代入5W1H，遺漏一目瞭然
完整活用5W1H的兩個重點
第二節 開拓發想槓桿的5W1H
從更多、更好到創新
攜帶型音波電動牙刷大賣的契機
大人用、兒童用、狗用──大賣的礦脈
發問使發想無限大
第三節 以5W1H剖析商場上的成功案例
把什麼改變成什麼（〇〇→〇〇）
案例①把乘客變成一般人的車站
案例②把作家變成一般人的百科全書
案例③把時尚專家變成一般人的時裝秀
案例④把閱讀變成生活風格的書店
第四節 What之外的4W是創造有趣點子的關鍵
創造不倚賴物品性能的價值
催生突破創造新價值的5W方向盤
無酒精啤酒的快速進攻
第五節 有系統地想出大量的點子
用5W1H想出大量的點子
用「把什麼變成什麼」來構思
自由自在地組合多項要素
必須擺脫先入為主
第三章 說服他人 以Why-How展現具說服力的邏輯
第一節 會說明的人都使用Why-What-How
打造傳達架構的5W1H
用Why-What-How邏輯化
說明要由上往下。構造化後再闡述
第二節 會說服的人都會畫Why-How金字塔
讓人採取行動的邏輯
變身人氣潮男的改革行動
用5W1H剖析不說YES的思考模式
用Why-How毫無遺漏地說服
第三節 釐清對方在採取行動時的瓶頸
對方的疑問及疑慮是什麼？
分解並區分各種要素後再提案
明確按下對方的行動開關
第四節 有說服力的邏輯，讓對方採取行動與改革
想對銷售模式進行改革時，你可以怎麼做？
透過Why-How創造有說服力的邏輯
以有根據的情報來增加說服力
大範圍建構有說服力的訊息
第五節 創新事業的戰略計畫①3C＋4P
創新事業要怎麼提案？
透過3C分析鞏固事業戰略
透過4P開啟行銷戰略
第六節 創新事業的戰略計畫②5W1H
3C＋4P容易遺漏的論點
① 在哪裡競爭（Why-Where）
② 目標對象是誰（Why-Who）
③ 靠什麼獲勝（How-What）
④ 什麼時候開始（How-When）
⑤ 具體該如何進行（How-5W2H）
第四章 問題解決 用3W1H篩選最佳方法
第一節 用3W1H消除先入為主與浪費力氣
不要一頭栽進細節裡
健身房解約人數增加的真正原因
透過3W1H有條理地解決問題
不能混淆思考順序
第二節 決定What與Where的兩個選項
如何鎖定問題點
透過正中要害的切入點來確定患部
如何適當地設定問題
高績效的人會將論點導回上游
第三節 3W1H的What，要解決什麼？
你會怎樣重振業績？
掌握目標與現況的差距
5W1H讓你清楚設定問題的頭尾
以長、中、短期三個模式來探討問題
第四節 3W1H的Where，問題在哪裡？
離目標業績有段差距的問題癥結點
精準鎖定問題切入點的5W1H
只要分析數字或數據，問題就變得清晰
縮小問題範圍時的兩個注意點
最佳的問題解決方法是欲速則不達
第五節 3W1H的Why，問題為什麼會發生？
深入探討鎖定的問題點
徹底調查清楚顧客的想法和行動程序
① 從顧客的立場列出原因清單
② 公司的立場列舉出原因
第六節 3W1H的How，該怎麼做？
探究解決方案的方式
有系統地想出對策的5W1H
最佳計畫的判斷基準
5W1H縱橫交錯下的美麗編織品
結語 簡單思考，簡單突破
序
六位正直的隨從
我是協助企業規畫策略、促進業務改革的顧問，同時也是企業研修課程及商學院的講師。
迄今曾在許多知名大企業等三百家公司，傳授多種思考工具（3C、價值鏈、4P 等）給三萬多名商業人士。
過去主要由企畫經營或新事業開發相關人員、各事業群高層所使用的商業架構，隨著經營環境與決策方法的改變，現在已逐漸成為新世代與中堅幹部的共通語言。思考架構，正逐漸大眾化。
另一方面，在學習各種架構與創造、思考法的商業人士當中，無法順利活用所學，或是就算用了也並未增進工作表現的人急速增加也是不爭的事實。換句話說，我們正被架構所利用。這樣的情況，我已經親眼見識過無數次了。
本書的主題為「5W1H」。我希望能透過本書，促使大家重新見識到5W1H 思考法這個讓人能接近事物本質、開拓視野的思考工具厲害之處，並更進一步學會靈活應用的方法。拯救世上那些仍在架構及創造、思考法的大海中，浮沉掙扎的新世代與中堅幹部們。
「都什麼年代了還在5W1H ！？」感覺已經聽到有人在說這句話。
「5W1H 是小學國語課本或國中英文課本裡講的那個嗎？」「工作上能用到5W1H 的，最多就只有在擬訂行動規畫的時候吧？」
的確，很多人都會輕視5W1H。我自己也覺得，實際上幾乎沒有人真正活用這個魔法般的工具。
但是，絕對不能小看它。光是分散、拆解、組合、使用，5W1H 就能讓你的工作表現有飛躍式的成長。
已經在使用多種思考架構的人，可以藉由閱讀本書使效果更上一層樓（升級）。
還不懂架構的人，與其記住眾多感覺很難的思考模式，喔不，應該說讀了本書後，你可以在記住那些很難的架構前，先打好深且廣的用腦基礎，提高思考時的生產效率。
I keep six honest serving-men
（They taught me all I knew）；
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who.
我有六位誠實的隨從。
（他們告訴我所有我想知道的事）
他們的名字叫做什麼（What）、為何（Why）、何時（When）、以及如何（How）、哪裡（Where）、誰（Who）。
這是以《叢林奇譚》聞名的知名英國諾貝爾文學獎作家吉卜林，在另一作品《原來如此故事集》中「大象的孩子」最後的詩句節錄。
這首詩告訴我們，不管是在高山的另一面，還是大海的另一頭，或是東方諸國、西方各國等世界任一個角落，只要使用What、Why、When、How、Where、Who 就能無所不知。
吉卜林將5W1H 稱為「六位隨從」。我倒深信5W1H是不拘泥於商場，能從包羅萬象的世界中給我們各種啟示的「六位賢者」。
詳細資料
- ISBN：9789861753867
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 240頁 / 14.8 x 20.8 x 1.2 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
在這個時代，核心問題比答案更重要。因為各種情報都能即時接收，輕而易舉地就能活用大數據。我們有太多方法能找到答案。
像是馬賽魚湯的食譜；以前要看專業書籍才能做的高湯，現在只要上網搜尋一下，就能在短時間內找到從超省時到超專業等數十種食譜。賞花的私房景點排行，也一下子就能找到。就連大學做報告時想引用大英圖書館的珍貴藏書內容，也可以立刻在網路上查到。
只要輸入關鍵字，想找到多少「答案（情報）」就有多少。我們已經習慣這種得出結論的方法。可是，光憑這種做法不但無法創造出新價值，也做不出與他人的差別，因為每個人都做得到。因此，能引導出獨特答案的「問題」，才能衍生出差異。
能化繁為簡的核心問題，以及多樣性的問題才是重點。這些好問題，就來自5W1H。
那些視野廣闊，能看清事情本質、又很有思考能力的人，時常具備5W1H 的扇子，並同時做好適當
提問（自問、發問）的準備。
5W1H 如同大家所知， 是由何時（When）、哪裡（Where）、誰（Who）、什麼（What）、為何（Why）與（How） 等六種要素構成， 是整理情報的重點組合。（有時候還會加上多少／［How many ／ How much〕組成5W2H）。
表現好的人不會只將5W1H 用在整理情報重點，或構組行動計畫等表面行為。
他們分別將When、Where、Who（Whom）、Why、What 或How（How much ／ How many）等要素，視為「時間與過程軸」「空間與場所軸」「人物與關係軸」「目的與理由軸」「事態與內容軸」及「方法與程度軸」等概念，下意識地運用這些思考工具來開闊視野及防止遺漏重點。
在發現問題、構思點子、說服他人或解決問題時，將能開闊視野且釐清本質的5W1H 分散、拆解，或是組合。
商場上有成果的人或組織，其實都裝載著5W1H 的標準配備。
光靠5W1H就能做到這些事
具體而言，5W1H 究竟能做到哪些事呢？接下來就以事例解說其概要。
①【發現問題】以Big-Why 回推「真正目的」（→第一章）
∼ Hogy Medical「白內障手術包」的大熱銷∼
請先回答以下問題。如果是你，會在以下空格裡填入什麼？你會怎麼定義自己的公司（部門）業務呢？請花點時間思考一下。
「我公司（我的事業部）主要販售『 』」
如果理所當然地打算填入自家公司的商品（名），就要特別留意了。
「不要開槍，我是中國人」說完這句中國話，在志願軍火力暫停觀望時，他帶領數名美軍一起開火，殺傷了志願軍的一個機槍陣地的官兵後突圍……直到晚年，這個經歷還是華裔美軍呂超然自鳴得意的一段經歷，也是很多中國人對他切齒痛恨的地方。然而根據多方查閱的材料，這個呂超然，連同他的各種「傳奇」經歷，越來越顯示出這不過是一個徹頭徹尾的大謊。 ... 紀錄片中的呂超然 在美國拍攝的史密森尼頻道的紀錄片《非同尋常的勇氣：長津突圍》中，按照呂超然自己的說法，在11月2日的戰鬥中，隸屬美軍陸戰一師7團B連機槍排排長的他，在被絕對優勢的志願軍包圍後，面對對面志願軍的機槍，他靈機一動，大喊到：「不要開槍！我是中國人。」突然聽到有人說中文，對面的志願軍疑惑不已，正在觀望時，被海軍陸戰隊爭取到了極為寶貴的時間。然後他們突然開火，對面的幾名志願軍相繼倒下……然而這段說的頭頭是道的文字中，有很多疑點讓人不禁懷疑，這是個徹底的大吹牛。 ... 抗美援朝時期的呂超然 首先，這場戰鬥中，我方參戰的部隊是志願軍371團1營、2營，總共大約只有800-900人的兵力，而美軍陸戰一師第七團則有將近3000人的兵力，怎麼可能被「絕對優勢」的志願軍包圍？這是第一個疑點。其次，也是最大的一個疑點，呂超然他們遭到志願軍攻擊時，他的說法是高喊：「不要開槍！我是中國人。」但是呂超然祖籍廣東，他們一家是20世紀20年代從廣東移民到了美國。他的父母都是廣東人，同樣，也都只會說粵語。更有意思的是，呂超然參軍後，被派往聖迭戈去教日語，一個只會說粵語和英語的華人被派去教日語，實在是一件叫人哭笑不得的事。但是到了抗美援朝時期，無論是參戰的志願軍第九兵團，還是在附近的42軍的指戰員，基本都是華東地區出身的子弟，他們幾乎是聽不懂粵語的。更值得注意的是，普通話是1955年才推廣開，呂超然一個只懂粵語的華人在1950年就會喊「普通話」，更是不可能。 ... 呂超然一家 ... 呂超然年輕時期 另一條關於呂超然的不利證據，是《突圍-1950年韓戰中的長津水庫戰役》（《Breakout—The Chosin Reservoir Campaign, Korea 1950》），在這本書里，呂超然的說法是：「「Don't shoot! 」I shouted in Chinese. 「I am not the enemy!」But they still shot at me. I had no choice but to keep on attacking.」意思是，「不要開槍！」我用中文喊道。「我不是敵人！」但是他們依然向我開槍了，我沒有其他選擇，只得繼續攻擊。按照這個說法，志願軍其實並沒有被他騙到，而是繼續開火。值得一提的是，在這次戰鬥中，呂超然自己也被手榴彈炸傷，在他被抬回營地後，他的哥哥呂超芒見了他，喊道：「Daigo」這是粵語「大哥」的意思，可知呂超然只會說粵語，結合他之前自相矛盾的話，可以確定他的說中文騙殺志願軍，根本就是謊話。 ... 綜上所述，我們不難把片段拼湊起來，探索真相：事實上在11月2日當天，呂超然的那隊美軍遭到了志願軍迎頭痛擊，他們數千人被幾百志願軍的打擊嚇的慌不擇路逃跑，他本人也受了傷，但是為了掩蓋失敗的事實，就捏造了一個「巧計喊中國話突圍」的傳奇段子哄騙上級。等戰爭結束後，美國政府為了體現「美國是個民族大熔爐，誰來都可以融入」的政治宣傳，特意把這個子虛烏有的事情拿出來各種再加工。於是，呂超然的神話就形成了。然而事實上，在參加韓戰的美軍中，華裔雖然參加人數不多，但死亡率卻是最高的，可以看出來，美國人就是把他們當成髒抹布，用完就扔而已。 ... 美國對政治宣傳十分上心
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